Туристические объединения. Туристические организации и ассоциации
Профессиональные туристические объединения
Профессиональные ассоциации создаются для того, чтобы совместными усилиями их участников решать вопросы, ни один из заинтересованных членов не в состоянии решить самостоятельно. Туристические предприятия, в отличие от других составляющих туристической индустрии, высокомобильные и имеют небольшие обороты. За исключением ведущих туроператоров, которые сочетают сотни и тысячи более мелких туристических агентств, туристические предприятия можно отнести к малому бизнесу, административный и экономический ресурс которого ограничен. В то же время, как и в любой другой отрасли экономики, в туриндустрии есть определенные корпоративные проблемы, от решения которых выиграют все субъекты этого вида деятельности. Например, вопрос разработки стандартов обслуживания в отелях, рекламы и продвижения совместного продукта, проведения рыночных исследований или информационной поддержки отрасли можно решить только совместными усилиями. Эти соображения и легли в основу процесса консолидации отдельных туристических предприятий в ассоциации и союзы с соответствующим делегированием им полномочий по защите интересов участников на общенациональном и международном уровнях. Ассоциации берут на себя некоторые функции государственных органов управления туризмом, в частности координации деятельности туристических предприятий.
Туристические предприятия, достигшие определенного успеха, стремятся вступить в профессиональные международные или национальные ассоциации, членство в которых не только способствует расширению профессионального мировоззрения членов, но и меняет их имидж на национальном туристическом рынке.
Кратко охарактеризуем международные ассоциации и союзы, которые играют наиболее заметную роль в послевоенной истории туризма.
Международные организации.
Международная ассоциация по экскурсионному обслуживанию и туров (ИСТА) - объединяет фирмы, которые занимаются экскурсионным обслуживанием. Ассоциация создана 1953 Основным видом деятельности является ежегодная публикация Тарифного справочника туров и экскурсионного обслуживания, в котором в алфавитном порядке по странам подается информация о программах и цены туров, организуемых членами ИСТА.
Международный туристический альянс (AIT) - международная туристическая организация, действительными членами которой являются национальные автомобильные ассоциации и туристические клубы, объединяющие индивидуальных членов, или национальные федерации, состоящие из ассоциаций туристов. Члены, которые присоединяются, - организации, которые не объединяют туристов или туристические ассоциации, но желают оказывать помощь АГТ и целью которых является развитие туризма.
Организация создана 1919 Цель - развитие всех видов международного туризма и автотуризма. Основную деятельность осуществляют три постоянных комиссии: Комиссия по выработке политики, Транспортная комиссия и Таможенная комиссия.
Международная федерация журналистов и писателей по туризму (ФИЖЕТ) - ее членами е национальные объединения журналистов и писателей, которые занимаются вопросами туризма. Существует также категория индивида И дуальных членов. ФИЖЕТ создана 1954 Целью является пропаганда гуманистических принципов международного туризма, налаживание дружеских деловых контактов между журналистами и писателями, защита их профессиональных интересов.
Международная академия туризма создана 1951 с целью пропаганды и защиты культурных ценностей туризма, сохранения и развития его гуманистических традиций. Деятельность Академии заключается в координации работы по изданию словаря туристических терминов, журнала "Вестник Академии", брошюр и исследований, посвященных культурным и гуманистическим проблемам туризма, а также в проведении конкурсов печатных работ по вопросам культуры и туризма.
Международная ассоциация гостиниц и ресторанов (ИН & RА) основана 1946 и является наследницей Международной ассоциации владельцев отелей, основанной 1869 и 1921 преобразованной в Международный гостиничный союз. Секретариат и штаб-квартира Ассоциации расположены в Париже (Франция).
Уставом определены следующие основные задачи:
Объединение национальных гостиничных ассоциаций всех стран, а также отдельных отелей и ресторанов, обслуживающих иностранных туристов;
Защита личных и профессиональных интересов владельцев отелей и ресторанов;
Развитие гостиничной индустрии, изучения вопросов свободы передвижения, управления гостиничной индустрией, международных финансовых расчетов, страхование, обеспечение рабочей силой и др.;
Информирование членов ассоциации о гостиницах, ресторанах и туристические фирмы.
Международная федерация кемпингов и караванинга (ФIКК) - международная туристическая организация, членами которой являются национальные федерации и ассоциации кемпингов и караванинга. При Фикки существуют Центр туристической информации и несколько специализированных комиссий. Ежегодно проводится авторалли. Секретариат Фикки размещено в Брюсселе (Бельгия).
Международная ассоциация экспертов по туризму (АИЕСТ) - международная туристическая организация, которая объединяет как индивидуальных членов - лиц, осуществляющих научную деятельность в сфере туризма, так и ассоциированных членов - организации и учреждения, заинтересованные в деятельности АИЕСТ. Организация имеет характер научной общественности и своей целью ставит поддержку научной деятельности своих членов, обеспечивая обмен документацией и опытом, поддерживая деятельность туристических научных учреждений и центров по подготовке туристических кадров. Секретариат АИЕСТ находится в Берне (Швейцария).
Международная организация по профессиональному обучению в сфере туризма (АМФОРТ) создана 1969 с целью совершенствования методов профессиональной туристической подготовки, упорядочения и стандартизации программ, внедрение в обучение технических средств. Членами АМФОРТ есть исследовательские центры и учебные заведения, официальные туристические организации и предприятия, специалисты по туризму. По инициативе АМФОРТ выпущено международное удостоверение специалиста по туризму. Секретариат АМФОРТ размещено в Мадриде (Испания).
Региональные объединения. Туристическая ассоциация Тихоокеанского региона (пата) - неправительственная международная туристическая организация, объединяющая более 2200 членов из 64-х стран, которые представляют национальные туристические организации, транспортные и гостиничные ассоциации, туристические оптовые и розничные фирмы, а также различные организации, повязкам связанные с индустрией туризма. Ассоциация основана 1951 Основной целью Пата является содействие развитию туризма в районе Тихого океана. Штаб-квартира Пата находится в Сан-Франциско (США).
Конфедерация туристических организаций Латинской Америки (Котал) - региональная туристическая организация стран Латинской Америки, которая объединяет более 900 латиноамериканских туристических фирм, транспортных и гостиничных компаний, а также 350 туристических фирм и организаций Азии, Африки, Америки, Европы. Основана в апреле 1957 Основной задачей Котал является объединение деятельности всех туристических фирм, компаний и национальных туристических ассоциаций с целью развития туристической индустрии Латинской Америки. Секретариат Котал размещено в Буэнос-Айресе (Аргентина).
Европейская туристическая комиссия (ЕТК) создана 1948 ее членами являются национальные туристические организации 23-х европейских стран. Цель организации - способствовать привлечению иностранного туризма в Европу, особенно из США, Канады, Японии, а также внутри европейского туризма. Секретариат ЕТК находится в Дублине (Ирландия).
Объединение европейских туристических фирм-оптовиков (ГОЕТО). В ГОЕТО существует шесть категорий членства: 1) сотрудники фирм-туроператоров со стажем работы не менее 25 лет; 2) не менее 10 лет; 3) члены-учредители, завершили работу в туризме; 4) члены, присоединившихся с пятилетним стажем работы; 5) ассоциированные члены с пятилетним стажем работы в организациях, связанных с туризмом; 6) почетные члены, избираемых Советом ГОЕТО. Цель ГОЕТО - обмен информацией и налаживанию контактов между туристическими предприятиями. Секретариат ГОЕТО находится в Каннах (Франция).
Профсоюзные и молодежные организации
Международное бюро социального туризма (Витс) - неправительственная международная туристическая организация, действительными членами которой являются международные и национальные организации, деятельность которых связана с социальным туризмом; члены присоединившихся - группы и организации, которые занимаются полезной для социального туризма деятельностью. Созданная 1963 с целью содействия развитию социального туризма в международном масштабе. Под социальным туризмом при этом понимают все явления, которые вытекают из участия в туризме слоев населения со скромными доходами. Секретариат БИТС находится в Брюсселе (Бельгия).
Ассоциации туристических агентств
Ассоциации туристических агентств существуют более чем в 80 странах. Основные их задачи: соблюдение интересов турагентов в отношениях с правительственными органами, транспортными и гостиничными организациями, изучение туристического рынка, обмен опытом и налаживания деловых контактов.
В зависимости от страны и ее туристического потенциала национальные ассоциации турагентов объединяют от 6-7 до 20 000 членов.
Крупнейшими национальными ассоциациями турагентов является Американское общество туристических агентов (ACTA), Ассоциация британских туристических агентов Франции (СНАВ), Союз канадских туристических ассоциаций (АКТА), Национальная испанский ассоциация, Союз немецких бюро путешествий (ДРВ), Австралийская федерация туристических агентов (АФТА), Японская ассоциация туристических агентов (джати).
Контрольные вопросы и задания
1. В чем заключается сущность и каковы структура и инструменты государственного регулирования международной туристической деятельности?
2. Опишите основные механизмы поддержки развития международного туризма.
3. Назовите основные особенности правового регулирования международной туристической деятельности в разных странах.
4. Перечислите задачи "которые стоят перед сертификацией в туризме.
5. Зачем нужна стандартизация в международном туризме?
6. Что такое "лицензирование туристической деятельности" и в чем заключаются особенности лицензирования туристической деятельности в разных странах?
7. Какие особенности налогового регулирования международной туристической деятельности в разных странах.
8. Охарактеризуйте особенности инвестиционной политики государства в отношении международного туризма.
9. Как государство участвует в решении вопросов подготовки кадров для сферы туризма?
10. Почему государство должно проводить особую экологическую политику в отношении международного туризма?
11. Какие вопросы, касающиеся сферы деятельности туристических фирм, решаются на уровне общего законодательства "что является предметом туристических нормативных актов?
12. Чем отличаются договора комиссии и агентские договоры ^ используемых в туристической практике?
13. Как вопросы деятельности туристических фирм решаются в Испании?
14. Каким образом французское туристическое законодательство защищает права потребителя в туризме?
15. Назовите причины "побуждающих предприятия туристической индустрии объединяться в профессиональные ассоциации и союзы.
16. Какую цель преследуют ведущие профессиональные ассоциации сферы туризма?
· Министерство спорта, туризма и молодежной политики РФ
О министерстве. Документы. Пресс-центр, новости. Конкурсы и тендеры. Календарь событий. Ссылки.
· Федеральное агентство по туризму Российской Федерации (Ростуризм)
Новости. Законодательство. Единый федеральный реестр. Международная деятельность. Выставки. Конференции и семинары. Классификация средств размещения. Статистика. Образование.
· Комитет Государственной Думы по экономической политике и предпринимательству
Информация о структуре и составе. Направления законопроектной деятельности, мероприятия, ссылка на сайт председателя Комитета. В составе Комитета: Подкомитет по туризму, Экспертный совет по вопросам развития рынка туристских услуг, Экспертный совет по развитию малого и среднего предпринимательства.
· Комитет Торгово-промышленной палаты РФ по предпринимательству в сфере туристской, курортно-рекреационной и гостиничной деятельности
Положение о Комитете. Структура. Планы работы. Отчеты. Заседания. Новости и мероприятия. Законотворческая деятельность. Государственная политика в области развития туризма, курортного дела в России.
· Экспертный совет при Федеральной антимонопольной службе по развитию конкуренции в сфере туризма
Положение о Совете. Состав. Протоколы заседаний.
· Российский союз туриндустрии (РСТ)
О союзе и его проектах. Виды туризма. Информация о туристических возможностях стран и регионов России, карты. Законодательство, юридическая онлайн-консультация. Советы туристам. Раздел для профессионалов турбизнеса. Новости. Спецпредложения. Авиа и ж/д расписания. Вакансии в турбизнесе. Выставки, форумы. Документы и статьи. Ссылки.
· Ассоциация туроператоров России (АТОР)
Об ассоциации и ее проектах. Новости. Правовая служба. Статьи. Аналитика. Семинары и выставки. Информация и советы туристам. Вакансии в турбизнесе. Спецпредложения. Форум. Ссылки.
· Комиссия Российского союза промышленников и предпринимателей по туризму, индустрии гостеприимства и отдыха
Состав комиссии. Новости.
· Ассоциация активного туризма (ААТ)
Новости. Поиск тура. Маршруты. Рекомендации. Мероприятия. Описания видов активного туризма. Фотогалерея.
· Ассоциация Делового Туризма (Russian Business Travel Association – RBTA)
Консультативный, экспертно-аналитический и образовательный форум субъектов рынка делового туризма и индустрии MICE в России.
· Ассоциация курортов и туризма Ставропольского края
О крае, городах и районах. Виды туризма. Туристическая инфраструктура и ресурсы. Развитие туризма. Календарь событий. Новости. Карты. Форум. Фотогалерея. Ссылки.
· Туристско-Спортивный Союз России (ТССР)
Виды спортивного туризма. Календарь мероприятий. Новости. Подготовка туристских кадров, документы. Персоналии. Соревнования, походы, путешествия. Фотовыставки.
· Национальная академия туризма (НАТ)
Объединение научных и практических работников сферы туризма.
· Некоммерческое партнерство «Санкуртур»
Каталог. Лечебные профили. Лечебные консультации. Поиск. Обзоры. Документация. Форум. Ссылки.
· Российская Гостиничная Ассоциация (РГА)
Новости ассоциации, туризма и гостиниц. Каталог отелей и служба заказов. Архив журнала «Парад отелей».
· Федерация рестораторов и отельеров России (ФРИО)
Каталог членов. Мероприятия. Пресс-центр. Законодательство.
· Всемирная туристическая организация ООН (UNWTO)
Каталог стран-членов. Программы. Региональные представительства. Новости. Мероприятия. Статистика.
· Всемирная ассоциация туристических агентств (WATA)
Каталог членов. Мероприятия. Форум. Специальные предложения.
· Всемирная федерация ассоциаций туристических агентств (UFTAA)
Новости. Членство. Конгрессы. Пресс-релизы. События. Ссылки.
· Всемирная федерация ассоциаций туристических гидов (WFTGA)
Членство. Информация. Тренинги. Публикации. Конвенции. Фотогалерея. Ссылки.
· Всемирный совет по туризму и путешествиям (WTTC)
Каталог членов. Новости. Мероприятия и события. Деятельность. Исследования. Центр документальных источников. Статистика.
· Ассоциация провайдеров интерактивных туристических услуг (ITSA)
Каталог членов. Пресс-релизы. Новости. Информация.
· Ассоциация руководителей корпоративного туризма (ACTE)
Каталог членов. Программы. Календарь мероприятий. Обзоры и официальные документы. Публикации. Банк данных для подбора персонала.
· Международная ассоциация антарктических туроператоров
Об ассоциации, правила членства, документы. Обзоры по видам туризма в Арктике, статистика. Фотогалерея. Пресс-релизы.
· Конфедерация молодежного, студенческого и образовательного туризма (WYSET)
Каталог членов. Публикации. Пресс-релизы. Участие в мероприятиях.
· Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA)
Каталог членов. Рабочие группы и комитеты. Деятельность. Услуги и консультации. События. Тренинги. Пресс-центр. Новости.
· Международная ассоциация научных экспертов по туризму (AIEST)
Каталог членов. Протоколы конференций. Журнал «Туристическое обозрение». Ссылки.
· Международная ассоциация туристических выставок (ITTFA)
Каталог членов. Календарь выставок. Справочник для организаторов выставок.
· Международная организация по профессиональному обучению в области туризма (AMFORT)
Ссылки на исследовательские, образовательные и учебные центры, научные источники. Публикации. Вакансии и подбор персонала. Новости.
· Международная туристическая ассоциация геев и лесбиянок (IGLTA)
Он-лайн поиск направлений, туроператоров, средств размещения, авиакомпаний и др. Календарь событий. Пресс-релизы. Статистика. Реклама. Видеозаписи.
· Международная федерация автобусного туризма (RDA)
Членство. Газета RDA. События. Мероприятия. Ссылки.
· Международная федерация журналистов и писателей по вопросам туризма (FIJET)
Каталог членов. Газета FIJET. Фоторепортажи мероприятий. Архив событий.
· Международная федерация туроператоров (IFTO)
Каталог членов. Новости и публикации. Ссылки.
· Международное бюро по социальному туризму (BITS)
О социальном туризме. Новости и информация. Ссылки, документы, библиография. Каталог членов. Фотогалерея.
· Международный туристический альянс (AIT)
Содействие видам туризма. Международные туристские документы. Членство.
· Сообщество руководителей инсентив-туризма (SITE)
Филиалы. Образовательные программы. События. Членство. Форум. Фотогалерея. Пресс-релизы. Ссылки.
· Всемирная студенческая и образовательная туристическая конфедерация (WYSE)
О конфедерации. Миссия. Публикации, пресс-релизы, документы. Мероприятия.
· Европейская комиссия по путешествиям (ETC)
Каталог членов. Годовой отчет. Популяризация Европы за рубежом. Статистика. События. Экотуризм. Пресс-релизы. Ссылки.
· Европейская федерация по фермерскому и сельскому туризму (Eurogites)
Каталог стран-членов. Новости.
· Конфедерация национальных ассоциаций отельеров и рестораторов стран ЕС (HOTREC)
Каталог членов. Политика и стратегия. Новости и публикации. Классификация категорий отелей в странах ЕС.
· Ассоциация туризма Африки (АТА)
Список мероприятий. Фотогалерея. Релизы и публикации. Ссылки. Членство. Туристический интернет-журнал.
· Ассоциация стран арабского мира по туризму и путешествиям (AWITTA)
Информация по странам. Членство.
· Конфедерация туристических организаций стран Латинской Америки (COTAL)
Каталог членов. Конгрессы. Доклады исполнительного комитета. Выставки.
· Ассоциация туристических агентств стран Тихоокеанского региона (PATA)
Новости. События. Информация. Публикации. Каталог членов. Об Азиатско-Тихоокеанском
Самостоятельно
17. Транспортное обеспечение туризма
Туризм предполагает перемещение людей из одного места в другое как внутри страны, так и за ее пределами. Законодательства ряда европейских стран относят транспортные перевозки к числу основных услуг, оказываемых путешественнику, наряду с услугами размещения.
Стандартная международная классификация средств транспорта, разработанная на основе предложений ООН, приведена в Рекомендациях по статистике туризма (ВТО, 1994). Эта классификация может быть использована как для внутреннего, так и для международного туризма. Она состоит из двух уровней – категории (вида транспорта) и разряда, определяющего транспортное средство.
1. Воздушный транспорт: рейсы по расписанию; рейсы вне расписания; прочие воздушные перевозки
2. Водный транспорт: пассажирские линии и паромы; круизы; прочие.
3. Сухопутный транспорт: железнодорожный транспорт; междугородные и городские автобусы, прочий общественный транспорт; частные автомашины вместимостью до 8 человек; прокат автотранспортных средств; прочие средства сухопутного транспорта.
Железнодорожный транспорт . Появление железных дорог произвело настоящую революцию в путешествиях. Железная дорога предложила дешевую и быструю перевозку по сравнению с лошадьми и кораблями. Несколько лет железные дороги использовались исключительно для перевозки грузов, прежде чем появилась мысль перевозить людей.
Основа деятельности железнодорожного пассажирского транспорта – осуществление международных и внутренних перевозок между городами или регионами, т.е. предоставление услуг по перевозке. По международным правилам услуги спальных вагонов относятся к услугам средств коллективного размещения, а услуги вагонов-ресторанов – к услугам питания.
В стоимость услуг перевозки входят: оплата права проехать по дороге на определенное расстояние по тарифу перевозки; стоимость плацкарты (право пассажира на спальное место в вагонах различного класса); оплата страховки; комиссионный сбор за услуги по предварительной продаже билетов и др.
Качество обслуживания на железнодорожном транспорте зависит от вида поезда (почтовый, пассажирский, скорый, фирменный) и класса размещения (в общем вагоне, плацкартном, жестком, мягком, а также в спальном вагоне прямого сообщения 1 класса).
Автобусные перевозки . Объединенные в громадные сети междугородных и городских маршрутов автобусы перевозят больше людей и обслуживают больше населенных пунктов, чем поезда и самолеты, вместе взятые. Автобусная индустрия ежегодно зарабатывает миллиарды долларов, перевозя путешественников на дальние и короткие дистанции. В последние годы она была сфокусирована на развитии программ, связанных с турами.
Для привлечения пассажиров многие автобусные компании предлагают пакеты туров и службу проката автобусов. Предлагаются следующие виды туров:
- чартерные – обычно используются клубами, организациями или другими сформированными группами для однодневной поездки на спортивные соревнования, в музей, торговый центр и т.п. В них обычно включаются размещение, питание, экскурсии. В чартерной поездке группу обычно никто не сопровождает;
- сопровождаемые – поездки запланированных групп. Сопровождаемые туры длительностью от пяти дней до четырех недель включают размещение в отелях и в большинстве случаев питание. В течение всего путешествия группу сопровождает руководитель;
- независимо сформированные группы – посещение нескольких городов или интересных мест на рейсовых автобусах. Включены экскурсии и размещение в отелях;
- гибкие – направление в индустрии автобусных туров, характеризующееся сочетанием с другими видами транспорта.
Главной привлекательной чертой автобусов, по сравнению с другими видами общественного транспорта, долгое время оставалась их низкая стоимость. Однако, несмотря на то, что автобус все еще дешевле поезда, расценки на авиаперелеты в последнее время значительно понизились для возможности конкуренции с автобусными компаниями, особенно при поездке на расстояние более 500 миль.
Вместо того, чтобы продолжать соревноваться с авиакомпаниями за пассажиров, несколько автобусных компаний решили присоединиться к ним, разработав систему «гибких билетов», т.е. авиакомпания может предложить билет, включающий авиаперелет до основного аэропорта и перевозку пассажиров автобусом из аэропорта. Автобусные билеты могут быть приобретены по нескольким каналам распространения. На короткие расстояния пассажиры покупают билеты прямо на станциях перед отправлением или у водителей. Многие автобусные компании присоединяются к системам компьютерного резервирования, принимая, таким образом заявку задолго до даты отправления. Приобрести билеты на автобусные поездки – сопровождаемые, чартерные, независимо сформированные, гибкие – можно также у агентов по путешествиям или через турброкера.
Прокат автомобилей . Компании по прокату автомобилей подразделяются по двум основным типам функционирования: корпоративные и лицензированные. Большинство крупных фирм функционирует корпоративно. Они покупают автомобили и сдают их в аренду потребителям. После того как автомобиль проехал 18-25 тыс. миль, компании продают их по ценам подержанных автомобилей напрямую потребителю или фирмам, специализирующимся на подержанных автомобилях. Кроме того, в соответствии с программой «продай обратно», использованные автомобили возвращают производителям.
Крупные фирмы по прокату автомобилей имеют представительства и в городах и в пригородах, но большая их часть до сих пор сконцентрирована в аэропортах. Удобное для клиентов расположение компании значительно увеличивает количество сдаваемых в аренду автомобилей.
Морские путешествия (круизы ). Индустрия круизов заняла существенное место на туристском рынке в начале 1970-х гг. и продолжает развиваться. Количество действующих маршрутов за последнее десятилетие значительно увеличилось. Маршруты круизов проходят по всем возможным прибрежным местам – от Аляски до льдов Антарктики и отвечают самым разнообразным запросам. На все крупные маршруты предлагаются гибкие цены, чтобы привлечь туристов с разным уровнем дохода. Многие круизные компании предоставляют скидки в несезон в случае, если клиент бронировал поездку заранее или если он повторно участвует в круизе.
Круиз – уникальный туристский продукт, который сочетает транспортировку и программу (назначение). Почти каждый круизный корабль заходит в несколько портов во время путешествия. Это представляет транспортный элемент продукта «круиз». В большинстве круизов в основном привлекает сам корабль. Корабль обеспечивает туристу сервис курортного отеля и удовольствие от отдыха на суше. Большие лайнеры имеют до десяти и более палуб. Пассажиры размешаются обычно на нижних палубах, выше находятся помещения общего пользования, бассейны и т.п. На судах, совершающих круизы в теплые страны, верхняя палуба открыта. Каюты могут быть «внешние» и «внутренние». «Внешние» имеют иллюминаторы, во «внутренних», выходящих в центральный коридор, естественного освещения нет. В настоящее время организаторы круизов предпочитают суда с максимально возможным количеством «внешних» кают.
Существует четыре основных фактора, которые устанавливают цену круиза: продолжительность круиза; сезон; расположение и размер каюты; тип корабля.
Воздушные путешествия . Символом путешествия стал самолет. Воздушный транспорт, связав мир, открыл новые горизонты миллионам людей, позволил жителям разных стран и разных континентов встретиться лицом к лицу, отдыхать на далеких островах, участвовать в международных мероприятиях и проектах.
В прошлом авиалинии классифицировались как местные, региональные, национальные и международные. В настоящее время классификацию проводят по годовому обороту. Наиболее крупные перевозчики имеют оборот, превышающий 1 млрд. долларов, национальные перевозчики – от 100 млн. до 1 млрд., большие региональные – от 10 млн. до 100 млн., средние – менее 10 млн. долларов.
Воздушные перевозчики обеспечивают обслуживание как по расписанию, так и вне его. Большинство авиакомпаний работают но расписанию, т.е. каждый вылет и посадка происходит в известное время. Авиарейсы, выполняемые вне расписания, так называемые чартерные, обеспечивают воздушные перевозки по более низким ценам, чем регулярные. Самолеты могут использоваться только как чартерные или арендоваться на регулярных авиалиниях.
Авиация общего назначения обеспечивает как общепринятые, так и специальные услуги. Выделяют шесть категорий: воздушные такси, оперирующие как чартеры (это могут быть специальные самолеты в аэропортах, даже одно- и двухмоторные); самолеты, принадлежащие предприятиям и фирмам для перевозки производственного персонала, а также вертолеты; специальные самолеты для аэрофотосъемки, пожарные, медицинские и т.д.; самолеты для тренировки профессиональных пилотов; частные самолеты для бизнеса и путешествий; спортивные самолеты.
При покупке авиабилета заключается договор воздушной перевозки. Согласно договору, авиационное предприятие (перевозчик) обязуется перевезти пассажира и его багаж (определенного веса) в пункт назначения, предоставив место на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром багажа – доставить последний в пункт назначения и выдать лицу, уполномоченному в получении.
Перевозочными документами являются: при перевозке пассажиров – билет; при перевозке вещей пассажира в качестве багажа – багажная квитанция.
Каждая авиакомпания определяет правила перевозки людей и грузов самостоятельно. Эти правила должны соответствовать национальному законодательству страны, по которой проходит маршрут поездки, и международным двухсторонним и многосторонним договорам.
В любой авиакомпании мира существуют три основных класса, каждый из которых имеет свое буквенное обозначение в билете: первый (Р); бизнес-класс (С); эконом-класс (У). Стоимость авиабилета зависит в первую очередь от тарифа. Различают нормальные и специальные тарифы.
Муниципальное казенное учреждение дополнительного
образования детей Инзенский районный Центр детского творчества
на базе МКОУ Оськинская средняя школа
Рассмотрена и одобрена на заседании
Педагогического совета МКУ ДО ИРЦДТ
Протокол №_________ от___________
Секретарь ________________________ «Утверждаю»
Директор МКУ ДО ИРЦДТ
В.Н. Зайченкова__________
«____» ____________ 201 _ г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
для Туристического объединения по интересам
Педагог дополнительного образования
Потешкин Павел Викторович
Возраст детей: 8-16 лет
Инза
Туризм - прекрасное и эффективное средство воспитания подрастающего поколения. Туризм в нашей школе является массовым движением детей и подростков.
Новизна программы. Главную задачу туризма мы видим в том, чтобы открыть широкий простор для выявлений способностей детей, сделать их духовно богаче, осмысленней, многогранней, воспитать человека, способного противостоять трудностям, настоящего гражданина своей страны.
Туристический поход, трасса соревнований по ориентированию - это не только километры, пройденные от пункта "А" до пункта "Б", что само по себе очень важно, но приобретение жизненно важных навыков. Здесь воспитываются дружба, товарищество, взаимопомощь, вырабатываются самостоятельность, наблюдательность, быстрота реакции, логичность мышления. Неопытный человек, попав в сложную обстановку, не всегда может принять верное решение, действовать грамотно и осмотрительно. Хороший турист, спортсмен - ориентировщик сможет быстрее и правильнее разобраться в сложной обстановке.
Актуальность программы . Сегодня как никогда актуален вопрос о необходимости изменения своего отношения к жизни, к природе и обеспечения соответствующего воспитания и образования нового поколения.
Сочетание спортивного ориентирования, краеведения и туризма способствует формированию у ребенка представлений о взаимодействии человека и окружающей среды, навыков здорового образа жизни, любви к родному краю, стремления к показателям туристического мастерства.
Дополнительность программы. Данная программа может служить пособием для руководителей туристско-краеведческих кружков любого профиля.
Цель программы - всестороннее и гармоничное развитие личности, воспитание физически и нравственно здорового человека, формирование логического и экономического мышления.
Задачи:
Образовательные
Приобретение и расширение знаний по туризму, краеведению и этнографии;
Изучение школьниками родного края, своей малой Родины, окружающей среды;
Изучение правил поведения на природе во время экскурсий, походов
Подготовка детей к школьным, городским и районным туристско –краеведческим мероприятиям.
Развивающие
Создание условий для удовлетворения интересов детей, развития личности, раскрытия её творческого потенциала;
Развитие туристских навыков и интереса к самостоятельному труду;
Физическое развитие .
Воспитательные
Формирование чувства любви и гордости к своей малой Родине;
Формирование здорового образа жизни ;
Воспитание у детей уверенности в своей значимости, чувства человеческого достоинства, понимания ценности человеческой жизни и осознание собственной ответственности за сохранение здоровья и ведение здорового образа жизни.
Программа рассчитана на один год обучения и предназначена для учащихся 2-11 классов.
Во время практических и теоретических занятий закрепляются знания, полученные на уроках окружающего мира географии, биологии, физики, а также приобретаются новые. Это не просто расширяет кругозор ребят, но и готовит их к выбору профессии, службе в армии.
Занятия объединения по теоретической подготовке проводятся в помещении школы с применением учебных пособий (карты, атласы, топографические планы местности, компас и др.). Практические занятия проводятся в пределах села Оськино.
На практических занятиях, и особенно в походах, кружковцы смогут проявить свои физические возможности, творческие и организаторские способности.
Программа предусматривает три занятия в неделю по 2 часа.
Курс включает элементы топографии, спортивного ориентирования на местности и технике пешеходного туризма.
В процессе обучения ребята получают теоретические знания:
по видам туризма;
по географии и экологии Инзенского района;
по организации и проведению турпохода практические навыки и умения;
работа с различными видами карт;
организация биваков, разжигания костров, ориентирование на местности;
ведение полевого дневника и составление отчётов турист походов.
Проверка знаний, умений, навыков проводится в виде тестов, практических заданий, соревнований по спортивному ориентированию.
Тематический план занятий объединения по интересам «Туристический»
п/п
Темы занятий
Количество занятий
всего
Теор.
Практ.
Вводное занятие
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Азбука топографа
Компас. Азимут. Измерение расстояний
Топографические знаки. Топографическая карта
Снаряжение туриста
Узелок
Тренировочный поход и разбор его итогов
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
На трассе спортивного ориентирования
Виды и характер соревнований по ориентированию на местности
Организация движения в пешем туристическом походе
Преодоление полосы препятствий
Гигиена туриста и первая доврачебная помощь
По заснеженным просторам (зимний поход).Итоги похода
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
Дорога не кончается
Особенности ориентирования в сложном пешеходном путешествии
Техника и практика движения в сложном пешеходном путешествии
Физическая подготовка участников сложного туристического путешествия
Туристическое путешествие. Разборка итогов.
Итого: (3 раза в неделю по 2 часа) - 216 часов
Содержание программы
Тема 1 . Вводное занятие. Туризм и здоровье.
План работы объединения, режим занятий и тренировок. Материалы и инструменты, необходимые для занятий в кружке.
Тема 2. Азбука топографа. Компас. Азимут. Измерение расстояний.
Типы компасов. Правила обращения с компасом. Визирование. Прямые и обратные засечки. Определение азимута. Обратный азимут. Способы измерений расстояний на местности. Средний шаг. Глазомер.
Ориентирование карты по компасу. Упражнение на засечки. построить на бумаге из данной точки заданные азимуты (СВ, Ю, ЮЗ и т.д.) и показать дугой величину азимута. Выполнить на глаз без транспортира. Определить обратный азимут по данному. Упражнение на смешанное ориентирование без применения компаса. Графическое решение задач на смешанное ориентирование. Упражнение на глазомерную оценку азимута. Измерение своего среднего шага. Тренировка глазомера.
Топографические знаки. Топографическая карта.
Местные предметы на аэрофотосъемке участка земной поверхности. Роль топографических знаков на плане и карте. Группы знаков. Цвет, формы и размеры знаков. Зарисовка топографических знаков по группам(65 знаков). Объяснение знаков и незнакомых местных предметов. Топографическая и географическая карта. Обращение с картой в походе. Виды масштаба. Определение азимутов, линий по карте.
Практические занятия по теме. Опознавание знаков на карте. Чтение карты по маршрутам. Топографический диктант. Определение на карте элементов, менее других подверженных изменением. Составление списка местных предметов, сгруппированных по степени быстроты изменений. Преобразование масштаба в натуральный. Измерение азимутов различных направлений на карте.
Снаряжение туриста. Обувь и одежда туриста. Список личного снаряжения. Требования к рюкзаку, посуде и т.д. Уход за ногами и обувью в походе шаг туриста. Построение цепочки. Интервалы. Обязанности направляющего и замыкающего. Режим движения: ходовой час и привалы, нормальная скорость движения, количество ходовых часов. Привал и бивак.
Практические занятия по теме. Укладка рюкзака. Установка палатки. Разведение костра.
Практическое занятие
Создаются горные или альпийские клубы В клубах готовили проводников горных походов, спасателей. На средства членов клуба строились хижины и приюты на пути к вершинам гор. Общее число членов клуба достигало 120 тысяч человек.
Большинство клубов издавали свои журналы, посвященные горам и путешествиям в них. В 1890-е годы издавалось более 30 журналов.
Изобретение велосипеда привело к созданию туринг-клубов в европейских государствах.
В 1895 г. в Вене создается специальная организация для рабочих «Друзья природы» , которая организовывала поездки выходного дня. Это стало началом становления массового туризма для «маленького человека».
1898 г. создана Международная лига туристических ассоциаций (Люксембург), в 1919 г. переоформлена в Международный туристический альянс (в настоящий момент включает более 140 национальных ассоциаций).
Среди чиновников и служащих в конце XIX – нач. XX в. был распространен летний выезд на дачи. Такой своеобразный «дачный » туризм с начала июня до начала сентября. Таким образом, туризм становится новой особой формой передвижения людей.
Первая попытка создать международную межправительственную организацию по проблемам туризма была предпринята между двумя мировыми войнами. Первые шаги в этом направлении сделало Голландское национальное туристское бюро. В результате его усилий возник Международный союз организаций туристской пропаганды. Первоначально в Союз входило 20 стран. Каждая страна могла быть представлена в МСОТО лишь одной туристской организацией. Основными задачами МСОТО являлось изучение различных аспектов международного туризма и разработка рекомендаций. Раз в два месяца стал выходить журнал «Всемирный турист».
Созданная в 1945 г. Организация Объединенных Наций начинает заниматься широким крутом проблем международного туризма. Туризм начинают называть «феноменом XX века».
Для популяризации туризма в 1954 г. была создана Международная федерация журналистов и писателей по туризму (ФИЖЕТ). Ее учредителями были 20 стран.
В 1958 г. в Париже оформилась Европейская ассоциация воздушного туризма (АЕТА), а в середине 1950-х гг. был создан Международный туристский альянс (АИТ), объединив в своем составе большое количество автоклубов, туринг-клубов и других организаций.
В 1963 г. в Риме состоялась первая Всемирная конференция по туризму. На этом форуме было представлено 87 государств, 5 специализированных учреждений, 7 межведомственных и 14 неправительственных организаций. Участники конференции продемонстрировали уважение к правам человека.
В Риме также прозвучала информация о наличии у ЮНЕСКО программ развития институтов по подготовке персонала, обеспечивающего совершенствование туризма, а также поддержки музеев, художественных галерей, восстановления памятников и исторических мест.
1967 г. был провозглашен ООН годом туризма, потому что «туризм является одной из основных и желательных сторон деятельности человека, заслуживающей одобрения и поощрения со стороны всех народов и правительств».
В 1967 г. возникает Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств - ФУААВ (FUAAV). Она представляет собой объединение туристских фирм, бюро путешествий и предпринимателей, связанных с обслуживанием туристов. Основными целями Федерации являются объединение национальных туристских ассоциаций всех стран мира; защита профессиональных интересов всех туристских агентств, объединенных в национальных ассоциациях; укрепление престижа туристских агентств; обеспечение возможностей встреч между туристскими агентствами; снабжение информацией национальных ассоциаций по всем профессиональным вопросам; создание национальных ассоциаций туристических агентств в тех странах, где их еще нет; урегулирование разногласий, которые могут возникнуть между национальными ассоциациями и туристскими агентствами разных стран.
В 1969 г. согласно резолюции Генеральной ассамблеи ООН неправительственная организация МСОТО была реорганизована в межправительственную Всемирную туристскую организацию (ВТО). Этот факт явился свидетельством всеобщего признания не только экономического, социального, культурного, но и политического значения международного туризма.
ВТО – международная организация специальной компетенции в соответствии со ст.1 своего Устава относится к категории организаций межправительственного характера.
Вся деятельность ВТО направлена на осуществление международного сотрудничества государств в сфере туризма и полностью соответствует принципам современного права.
Главная цель ВТО заключается в поощрении и развитии туризма с тем, чтобы внести вклад в экономическое развитие, международное взаимопонимание, мир, прогресс и всеобщее уважение и соблюдение прав человека и основных свобод для всех без различия расы, пола, языка и религии.
Штаб-квартира этой организации находится в Мадриде. 27сентября 1975 г. принимается Устав ВТО. А с 1980 г. этот день было решено отмечать как Всемирный день туризма. По сложившейся традиции ежегодно меняется девиз, провозглашаемый на Всемирном дне туризма, акцентирующий какие-либо аспекты туристкой работы в мире на год.
Официальными языками, принятыми для работы ВТО, стали английский, французский, испанский и русский.
Похожая информация.
В настоящее время в индустрии туризма Украины стали возникать ассоциации, что является закономерным этапом развития рыночной экономики Украины и становления ее как демократического и правового государства с развитым гражданским обществом.
Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью определения направлений работы ассоциаций в Украине.
Вопросам маркетинга в туризме посвящены работы отечественных ученых: Безносюк В.Д., Бобарыкиной О.М., Ведмидь Н.И., Жуковой Н.Л., Харычева В.В., Шульгина Л.М. и зарубежных ученых: Дурович А. П. , Котлера Ф. . Описанием и классификацией ассоциаций в туризме занимались Быстров С.А. , Воронцова М.Г., Квартальнов В.А., Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Исмаев Д.К. и др. При этом следует отметить отсутствие единой точки зрения на конкретные формы работы туристических ассоциаций в Украине в рамках маркетинговой информационной системы.
Целью исследования является определение места и роли ассоциаций в туристическом бизнесе. Для достижения поставленной цели планируется решить ряд задач:
Дать характеристику туристическим объединениям и организациям;
- разработать классификацию туристических ассоциаций;
- выявить формы работы ассоциаций в туризме, предложить новые направления.
Как правило, туристические объединения и организации решают те вопросы, которые отдельный член объединения не может решить самостоятельно или такое решение было бы для него неоправданно дорого. Совместными усилиями туристические объединения и организации могут эффективно и в сравнительно короткие сроки решать общие проблемы своих членов. Туристические объединения и организации могут брать на себя некоторые функции государственных органов управления туризмом. Туристические объединения и организации создаются для содействия развитию туризма, обмена и контактов между предприятиями туристической отрасли, совместных разработок туристической политики и активного лоббирования своих интересов, проведения маркетинговых исследований и продвижения туристического продукта. Туристические объединения и организации могут использоваться для построения некоторых элементов маркетинговой информационной системы.
Маркетинговая информационная система (МИС, Marketing Information System - MIS) туристического предприятия - это совокупность ресурсов и процедур, используемых для сбора информации с заданной точностью и периодичностью, ее обработки, сортировки, анализа и оценки с своевременным доведением ее до компетентных лиц для принятия эффективных маркетинговых решений.
Маркетинговая информационная система позволяет:
Получать конкурентные преимущества;
- снижать финансовые риски;
- определять рыночные возможности предприятия;
- выявлять благоприятные условия;
- оценивать состояние внутренней и внешней среды;
- оценивать и повышать доверие клиентов к услугам предприятия;
- подтверждать или опровергать предположения руководства;
- повышать эффективность деятельности;
- иметь возможность раннего обнаружения потенциальных угроз;
- оценивать и контролировать реализацию планов, а также оперативно осуществлять их корректировку.
Маркетинговая информационная система состоит как правило из следующих подсистем:
Подсистема внутренней информации;
- подсистема внешней информации;
- подсистема маркетинговых исследований.
Кроме этого важным элементом является своевременная доставка полученной и интерпретированной информации до заинтересованных лиц. При этом стоимость информации должна контролироваться, для того чтобы она систематически либо всегда (в зависимости от вида информации) не превышала выгоды от ее использования.
Подсистема внутренней информации позволяет аккумулировать и анализировать необходимые сведения внутри туристического предприятия. Эта информация порождается деятельностью предприятия и постоянно изменяется в связи с ней. В этой подсистеме важна координация работы подразделений предприятия с целью получения своевременной, полной и достоверной информации, описывающей заданные характеристики. С такой задачей быстрее и эффективнее можно справиться, используя программные продукты для автоматизации различных видов деятельности, включая решение задач автоматизации учета (финансового и управленческого), накопления другой информации, необходимой для служб маркетинга на предприятиях туризма, представления данных и управления на предприятии.
Источниками внутренней информации могут быть:
Бухгалтерская информация (финансовая отчетность, счета синтетического и аналитического учета, первичные документы, данные управленческого учета);
- жалобы и рекламации потребителей;
- деловая переписка;
- договора с покупателями, поставщиками и подрядчиками и история взаимоотношений с ними в различных разрезах и группах;
- данные о платежной дисциплине контрагентов;
- данные о бронировании и состоянии номерного фонда;
- данные, полученные непосредственно от гостей путем анкетирования, звонков по телефону, личных бесед и т.д.;
- проверка «тайным гостем».
Подсистема внешней информации делится на информацию о макросреде и о микросреде (конкурентном окружении). Во внешней среде важно своевременно отслеживать и оценивать новшества и тенденции.
Макросреда, как правило, находится вне сферы влияния самой компании, но при этом макросреда может оказывать значительное влияние на туристическую отрасль. Для анализа макросреды используется модель СТЭП-воздействий (социальные, технологические, экономические и политические воздействия).
Источниками внешней маркетинговой информации могут выступать:
Нормативно-правовая база;
- СМИ;
- выставки, конференции и презентации;
- консалтинговые фирмы;
- статистическая информация;
- личные контакты менеджеров;
- опросы;
- Интернет.
Подсистема маркетинговых исследований включает в себя:
Определение проблемы и постановку целей;
- процессы планирования исследования;
- сбор и анализ данных;
- интерпретацию и представление результатов исследования.
Туристические предприятия могут самостоятельно строить МИС, но при этом некоторые элементы МИС могут быть получены от ассоциаций в туристическом бизнесе. При этом ассоциации смогут обеспечить актуальность и достоверность информации при большей экономичности информации для каждого конкретного члена ассоциации.
В рамках МИС ассоциации в туризме могут быть задействованы в подсистеме внутренней информации для проверки «тайным гостем», для обобщения информации экспертами по работе с деловым туризмом в каждом средстве размещения и др.
В подсистеме внешней информации ассоциации в туризме могут быть задействованы практически во всех элементах. Внешняя маркетинговая информация позволяет туристическому предприятию отслеживать тенденции на туристическом рынке и оперативно реагировать на них. Для определения потенциального и доступного рынка, оценки и прогнозирования общего рыночного спроса, проведения международных маркетинговых исследований наилучшим образом подойдут ассоциации в туристическом бизнесе, т.к. в этом направлении возможны специфические трудности, связанные с языковым барьером, отличиями в традициях, нормативно-правовом регулировании, уровне развития информационных технологий, организации отдельных разрешительных процедур и стандартов и т.д. Например, Ассоциация курортов Крыма ежегодно публикует свои маркетинговые исследования по оценке удовлетворенности отдыхом и лечением, соответствии цены качеству, способам привлечения туристов в период межсезонья и др.
Туристическому предприятию для достижения конкурентного преимущества кроме маркетинговых исследований, проводимых ассоциациями, целесообразно проводить свои исследования микросреды (например, оценку удовлетворенности клиентов) и частично макросреды (например, для прогнозирования доли рынка).
Ассоциация может аккумулировать сведения о недобросовестных туроператорах, их руководителях и собственниках и заносить их в так называемый «черный список». Это позволит избежать или сократить в будущем количество конфликтных ситуация между туристами и средствами размещения, возникающих по вине туроператоров. Например, нередки случаи, когда в средство размещения прибывает в течение дня от одного-двух до нескольких десятков туристов, оплативших проживание и питание в средстве размещения туроператору, который в свою очередь не перечислил эти деньги за вычетом комиссионных средству размещения. В такой ситуации, если средство размещения их не селит, то оно несет репутационные потери пусть и необоснованные, т.к. вина лежит на недобросовестном туроператоре. Если же средство размещения заселяет таких туристов, то могут наступить финансовые потери, если средство размещения в конечном итоге не получит за это оплату - в размере себестоимости проживания таких туристов и прибыли, если были упущены возможности поселить другую группу. Особую остроту ситуации может добавить то, что прибывшие туристы могут быть иностранцами пусть даже из ближнего зарубежья, а их туроператор не является резидентом Украины и у него напрямую без посредников заключен договор со средством размещения. В таком случае потери могут составить кроме вышеперечисленных еще и санкции за невозврат валютной выручки (услуга оказана, а валюта не поступила), к тому же внешнеэкономическая деятельность предприятия может быть парализована.
В рамках ассоциаций сравнительно легко осуществлять исследования методом экспертных оценок. Ассоциации могут стать основой для создания совместных систем on-line бронирования. В настоящее время в Украине не собирается ряд важных показателей в индустрии туризма в целом и в деловом туризме в частности, а именно: доход на один номер (RevPar), прибыль от операционной деятельности на один номер (GovPAR), средняя стоимость одного номера (ADR) по категориям средств размещения. Эти показатели позволили бы делать сравнения с зарубежными рынками, выявлять проблемы и искать пути их решения. Ассоциации в туризме до момента перехода к сбору этих данных на государственном уровне могли бы рассчитывать их на основе информации от своих членов.
Деятельность ассоциаций зависит от их вида. Предлагается классифицировать туристические объединения и организации следующим образом:
1. По территориальному признаку :
Всемирные;
- международные региональные;
- национальные;
- региональные.
2. По степени участия государственных органов :
Официальные (межправительственные);
- неофициальные.
3. В зависимости от уставных целей и задач :
Универсальные;
- специализированные.
4. По размеру участников :
Ассоциации, объединяющие мелких игроков рынка (Ассоциация малых гостиниц и апартаментов Украины);
- ассоциации, объединяющие крупных игроков рынка;
- смешанные.
5. По виду участников рынка туристических услуг :
Со стороны спроса (Ассоциация велотуристов);
- со стороны предложения:
- ассоциации средств размещения;
- ассоциации туристических посредников;
- смешанные.
6. По видам туризма :
Крымская ассоциация сельского зеленого туризма;
- Ассоциация делового туризма Украины;
- и др.
На современном этапе развития туризма в Украине особый интерес представляет деловой туризм, поскольку объем украинского рынка деловых поездок в 2011 году по оценке Всемирного совета путешествий и туризма составил $2,883 млрд. и прогнозируется рост к 2021 году до $6,116 млрд. в ценах 2011 г. При этом объем украинского рынка частных путешествий в 2011 - $6,271 млрд. и прогнозируется рост к 2021 году до $9,349 млрд. в ценах 2011 г. Рынок деловых поездок будет развиваться динамичней, чем рынок частных путешествий, т.к. темп их прироста в полтора раза выше, чем у частных путешествий.
В феврале 2007 года была организована Ассоциация делового туризма Украины как «некоммерческое объединение предприятий Украины, деятельность которых связана с деловым туризмом и индустрией встреч, а также, предприятий и юридических лиц, заинтересованных в развитии делового туризма в Украине» . Ассоциация делового туризма Украины предлагает для решения проблемы черного списка использовать систему Проект Qpeople (Qualify people) .
Для делового туризма ассоциации могли бы аккумулировать информацию о проведении различного рода MICE-мероприятий (средний срок проведения мероприятия, география участников, дополнительные услуги, которые пользовались наибольшим спросом и др.) и обобщать опыт их организации для экспертов по работе с деловым туризмом в средствах размещения. Это будет способствовать проведению встреч с лучшим уровнем организации, а некоторым мероприятиям позволит, подняв их уровень организации, повторяться в долгосрочной перспективе. В книге Мартена Ванести (Maarten Vanneste) «Архитектура встреч, манифест» (Meeting Architecture, a manifesto) посвящена «архитектору встреч как новой профессии» . Мартен Ванести дает определение архитектора встреч (Meeting Architect): «Архитектор встреч -индивидуум, который фокусируется на цели потенциальной встречи, ее формате и дизайне, а так же концептуальных и практических блоках для построения встречи, направленных на лучшее обучение, обмен профессиональной информацией и мотивацию участника мероприятия. Он или она также знает как измерить результаты встречи до 5-го уровня - ROI. Архитектор встреч как он описан мной здесь еще не существует. Конечная цель - формальное образование, сертификация и степень магистра в архитектуре встреч» . Пять уровней результатов встреч описаны следующим образом: «я вижу эти уровни в виде потока: мы должны видеть счастливого (уровень 1) участника, для открытия его обучению (уровень 2) так, что после встречи они могут применить то, что узнали, (3) и, следовательно, оказывают влияние на (4) на бизнес, что, в конечном счете, порождает увеличение доходов или уменьшение расходов (5)» . В Украине ассоциациям в туризме и ВУЗам, объединяя сильные стороны друг друга, в условиях устойчивого роста делового туризма в абсолютных и в относительных показателях (доля делового туризма в сумме частных путешествий и делового туризма) следует развивать партнерские отношения с целью подготовки выпускников и повышения квалификации работников, отвечающих требованиям к архитектору встреч.
По результатам исследования, можно сделать следующие выводы :
Туристические объединения и организации создаются для содействия развитию туризма, обмена и контактов между предприятиями туристической отрасли, совместных разработок туристической политики и активного лоббирования своих интересов, проведения маркетинговых исследований и продвижения туристического продукта. Туристические объединения и организации могут классифицироваться по различным признакам.
Ассоциации в туризме в рамках маркетинговой информационной системы могут быть задействованы в исследовании и анализе подсистемы внешней информации, особенно явно прослеживаются компетенции ассоциаций в проведении международных маркетинговых исследований, составлении «черного списка» недобросовестных туроператоров, их руководителей и собственников. В рамках ассоциаций сравнительно легко осуществлять исследования методом экспертных оценок. Ассоциации могут стать основой для создания совместных систем on-line бронирования. В настоящее время в Украине не собирается ряд важных показателей в индустрии туризма в целом и в деловом туризме в частности, а именно: доход на один номер (RevPar), прибыль от операционной деятельности на один номер (GovPAR), средняя стоимость одного номера (ADR) по категориям средств размещения. Эти показатели позволили бы делать сравнения с зарубежными рынками, выявлять проблемы и искать пути их решения. Ассоциации в туризме до момента перехода к сбору этих данных на государственном уровне могли бы рассчитывать их на основе информации от своих членов.
В статье предложены:
Классификация туристических ассоциаций;
- проверка качества предоставляемых услуг средств размещения членов ассоциации «тайным гостем»;
- рекомендации ассоциациям осуществлять совместно с ВУЗАми повышение квалификации сотрудников до описанного Мартеном Ванести архитектора встреч (Meeting Architect);
- направления работы для совершенствования системы показателей в туризме.
Таким образом, ассоциации в туризме могут стать основой для устойчивого развития туристической отрасли Украины. Они могут осуществлять то, что отдельные участники туристического рынка не могут воплотить в жизнь, либо это было бы экономически нецелесообразно или не на том качественном уровне который требуется.
В качестве направления будущих исследований выбрана работа туристических ассоциаций с туроператорами.
Источники и литература
1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. – Мн.: Новое знание, 2003. – 496 с.
2. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме / А.П. Дурович. – СПб.: Питер, 2008. – 384 с.
3. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 1063 с.
4. Быстров С.А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика / С.А. Быстров, М.Г. Воронцова. – СПб.: Изд. дом «Герда», 2007. – 464 с.
5. Квартальнов В.А. Туризм: учеб. / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 336 с.
6. Экономика и организация туризма: международный туризм: учеб. пособие / Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред.: И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: КНОРУС, 2007. – 576 с.
7. Ассоциация делового туризма Украины: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mice.com.ua/
8. Проект Qpeople (Qualify people): [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.qpeople.com.ua/
9. Maarten Vanneste. Meeting Architecture, a manifesto / Maarten Vanneste. – Printed by Vestagraphics, Manufactured in Poland, 2008. – 157 p.